Dúvidas frequentes

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Dúvidas Frequentes

28/08/2024 10:45

Recarga pendente é toda recarga adquirida pela internet que aguarda espaço no cartão.
 Por uma questão de segurança, o cartão Vale-Transporte tem um limite de até duas recargas gravadas, que podem ser visualizadas no saldo do cartão. Ao término de utilização de uma das recargas gravadas, automaticamente, é inserida a ...

28/08/2024 10:44

Você também pode consultar seu extrato nos equipamentos disponíveis nas lojas Siqueira Campos, Central, Carioca, Petrópolis, Méier, Nova Iguaçu, Niterói, Caxias, Campo Grande e Friburgo; ou solicitar o extrato a um atendente em qualquer loja Riocard Mais. Para encontrar a loja mais próxima acesse ondeestamos.riocardmais.com.br.

28/08/2024 10:44

No aplicativo Riocard Mais você pode consultar seu extrato dos últimos 5 anos, bem na palma da sua mão!

Você também pode consultar seu extrato nos equipamentos disponíveis nas lojas Siqueira Campos, Central, Carioca, Petrópolis, Méier, Nova Iguaçu, Niterói, Caxias, Campo Grande e Friburgo; ou solicitar o extrato a um ...

28/08/2024 10:43

Sim, por um período de 30 dias a contar da data da mudança da tarifa; exceto o valor da tarifa do benefício do Bilhete Único Intermunicipal (BUI), pois este 

28/08/2024 10:42

Você pode recarregar seu cartão em diversos pontos da rede de recarga Riocard Mais:


  • Aplicativo Riocard Mais
  • Site Recarga Mais
  • Lojas Riocard Mais
  • Whatsapp - Tomais
  • Máquinas de Recarga

Para encontrar o ponto mais próximo de você, acesse ondeestamos.riocardmais.com.br.

28/08/2024 10:42

Você deverá registrar uma ocorrência em um dos nossos canais de atendimento.


Entre em contato com a gente:


28/08/2024 10:41

Você deverá registrar uma ocorrência em um dos nossos canais de atendimento.

Entre em contato com a gente:


28/08/2024 10:41

Você pode devolvê-lo em nosso posto de coleta de achados e perdidos, na loja localizada na Rua Uruguaiana, 7 - Centro, Rio de Janeiro.

28/08/2024 10:40

Entre em contato com o Tomais no WhatsApp (21) 2127-4000 e solicite a desassociação.  Você também pode ir até uma loja munido com originais e cópias legíveis dos seguintes documentos:


  • Documento original com foto (RG / CNH / CTPS / Passaporte ou Documento de Classe)
  • CPF
  • Comprovante de desvinculo do ...
28/08/2024 10:39

Se o comprador e o usuário forem diferentes (ex: PJ x usuário sem CPF), e o cartão for dos tipos Ao Portador ou Empresa, o resgate de crédito poderá ser realizado, com devolução dos créditos na Bolsa de Crédito do comprador. Caso queira realizar o resgate em dinheiro, basta o ...

28/08/2024 10:39

Os créditos remanescentes no cartão não poderão ser transferidos para a Bolsa de Crédito.

O processo para a transferência dos créditos possui um prazo de 4 dias corridos a contar da confirmação do pagamento do boleto. Sem a transferência para a Bolsa de Crédito, não é possível resgatar o saldo ...

28/08/2024 10:38

Compradores que possuírem boletos de cobrança pela não devolução do cartão, não pagos com prazo igual ou maior a 30 dias, ficarão bloqueados para realizar qualquer tipo de cancelamento, até a quitação dos mesmos.

Os boletos de não devolução de cartão são gerados com um prazo de 29 dias para ...

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