FAQ da categoria:
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Como faço para validar a recarga feita no meu Adesivo, Pulseira ou Chaveiro Riocard Mais?
Se você possui um telefone com NFC e Android 9.0 ou superior, você pode baixar o App Riocard Mais e realizar a validação no seu próprio celular, na função Valida Mais.
Você também pode validar sua recarga encostando seu acessório em qualquer Terminal de Consulta.
Além disso, se você utiliza seu acessório com frequência, a recarga também pode ser validada nos validadores das três linhas de ônibus ou do meio de transporte mais utilizado nos últimos 30 dias de uso.
Atenção: por possuir um tamanho menor que os cartões normais, a validação pode apresentar erro se feita em um validador de transporte. Dê preferência ao aplicativo ou Terminal de consulta.
Esqueci minha senha para acesso ao site, o que fazer?
Vá até a página de login do site, clique em “Esqueceu a senha?”, informe o CPF/CNPJ cadastrado, digite o texto da imagem e clique em enviar.
O sistema enviará uma senha provisória para o e-mail cadastrado, que deverá ser utilizada para acessar a área de alteração para a nova senha do comprador. A senha provisória deve ser trocada imediatamente após o login, pois após o prazo para troca da senha não será possível efetuar o processo. Você deve utilizar uma combinação de letras e/ou números, contendo entre 06 e 08 dígitos. Confirme a nova senha e clique em alterar.
Atenção: é vedada a comercialização/venda somente da pulseira, chaveiro, Riocard Mais Adesivo como um acessório, sem a ativação do chip interno.
Caso as linhas ou transportes para onde enviaram minha recarga não sejam utilizados por um certo período, não será feita a recarga? Há alguma forma de garanti-la?
Por medidas de segurança, as recargas ficam disponíveis para validação nos meios de transporte por um período máximo de 120 dias. Após este prazo, as recargas serão efetuadas somente nos Terminais de Consulta.
Como funciona a validação da recarga nas linhas ou transportes que mais utilizo?
A recarga é enviada para os validadores das três linhas de ônibus ou do meio de transporte mais utilizado nos últimos 30 dias de uso. Você pode consultar em: https://www.riocardmais.com.br/consulta/validacaoRecarga para onde sua recarga foi enviada. Basta digitar o número do cartão que vem no seu acessório para localizar o meio de transporte ou as três linhas mais utilizadas.
O que acontece quando o Adesivo, Pulseira ou Chaveiro Riocard Mais atinge saldo zero ou insuficiente?
Basta recarregá-lo para continuar seu uso normalmente.
Quando realizo a consulta de saldo de um Adesivo, Pulseira ou Chaveiro Riocard Mais na loja entre a utilização de um modal e outro, interfere na integração?
Não, a integração será realizada normalmente.
O que acontece se eu não utilizar o saldo do meu Adesivo, Pulseira ou Chaveiro Riocard Mais? A carga expira?
Por decisão judicial, desde o dia 08/05/2019 as recargas dos cartões Riocard Mais não têm prazo de validade, ou seja, não expiram.
A decisão não possui efeito retroativo, portanto, cargas expiradas até 07/05/2019 não possuem estorno.
Estou bloqueado para realizar novos cancelamentos no site, por que isso acontece?
Compradores que possuírem boletos de cobrança não pagos com prazo igual ou maior a 30 dias, ficarão bloqueados para realizar qualquer tipo de cancelamento, até a quitação dos mesmos.
Os boletos são gerados com um prazo de 29 dias para pagamento. Após o vencimento do mesmo, caso o usuário tente reemitir o boleto, será gerado um novo boleto com mais 29 dias de prazo para vencimento.
O que acontece se o comprador não pagar o boleto referente à cobrança pela não devolução?
Os créditos remanescentes no acessório não poderão ser transferidos para a Bolsa de Crédito.
O processo para a transferência dos créditos possui um prazo de 4 dias corridos a contar da confirmação do pagamento do boleto. Sem a transferência para a Bolsa de Crédito, não é possível resgatar o saldo do acessório cancelado para um novo cartão.
Além disso, caso haja boletos pendentes não pagos com prazo igual ou maior a 30 dias, o comprador ficará bloqueado para realizar qualquer tipo de cancelamento, até a quitação dos mesmos.
Onde devo apresentar o Boletim de Ocorrência para isenção de pagamento pela não devolução do cartão?
Vá até uma loja Riocard Mais com o BO e documento oficial com foto.
Atenção: é essencial que no Boletim de Ocorrência conste a informação que seu acessório foi roubado junto aos demais itens.
