Os créditos remanescentes no acessório não poderão ser transferidos para a Bolsa de Crédito.
O processo para a transferência dos créditos possui um prazo de 4 dias corridos a contar da confirmação do pagamento do boleto. Sem a transferência para a Bolsa de Crédito, não é possível resgatar o saldo ...
Vá a uma loja ou entre em contato com a Riocard Mais Atende através do telefone (21) 2127- 4000 para solicitar a devolução do valor pago em duplicidade.
É necessário possuir os comprovantes de pagamento. A equipe técnica fará uma avaliação do caso e encaminhará para ressarcimento.
Se o boleto for pago com diferença a menor, ou seja, abaixo do valor total do boleto, entre em contato com a gente nos canais abaixo informando o ocorrido:
Pelo Tomais no WhatsApp, no número (21) 2127-4000 ou clique aqui.
Vá até uma loja Riocard Mais portando documento de identificação oficial com foto, comprovante de compra e o acessório, e solicite a análise do ocorrido.
A entrega domiciliar é a forma mais prática e segura de receber o seu Riocard Mais, em apenas 5 dias úteis. Para retirada em nossas lojas o prazo é de 3 dias úteis para as cidades da região metropolitana e de 4 dias úteis para as cidades da região serrana.
Se o acessório estiver cadastrado no site com seu CPF, os créditos serão disponibilizados na Bolsa de Crédito do Usuário, num prazo de 4 (quatro) dias corridos após a confirmação do pagamento do boleto, e poderão ser transferidos para um novo cartão Riocard Mais Expresso mediante solicitação no site.
Em todos os casos será emitido um boleto de cobrança pela não devolução do chip do acessório, porém você poderá solicitar isenção de pagamento em caso de roubo ou furto caso tenha um boletim de ocorrência relatando o fato.
Se seu acessório estiver cadastrado no site com seu CPF, você possui duas opções:
Acesse a Loja Online ou vá a uma loja Riocard Mais e adquira um novo acessório. Após a aquisição é possível transferir os créditos resgatados para o novo acessório no site.
Se seu acessório estiver cadastrado no site com seu CPF, acesse aqui a área do clienteou entre em contato com a gente nos canais abaixo para solicitar imediatamente o cancelamento do cartão que fica dentro do acessório. O prazo para cancelamento físico é de até 48h.
Vá a uma loja para análise técnica. Caso seja constatado o mau funcionamento, você receberá um novo chip interno pra substituição ou um novo chaveiro ou Riocard Mais Adesivo.
Se seu acessório é uma pulseira, é importante que você guarde a pulseira externa, pois somente o chip será trocado.
