FAQ da categoria:
Gratuidade > Passe Sênior
O que é o cartão Passe Sênior?
Como solicitar o cartão Sênior?
Fiz meu cartão Sênior com 60 anos. Agora completei 65 anos. Preciso trocá-lo?
Não é necessário trocar de cartão. Ao completar 65 anos, seu cartão Sênior deixará de ter o uso restrito ao seu município.
Eu tenho um cartão Sênior. Posso ter também um cartão recarregável?
Não há nenhuma restrição para você obter um cartão recarregável para transporte. Contudo, se tiver o cartão Sênior a partir de 65 anos, não poderá possuir o benefício do Bilhete Único Intermunicipal habilitado em seu CPF.
E, se você estiver empregado, o uso do Vale-Transporte é um benefício obrigatório, regulamentado por leis e decretos disponíveis aqui.
Os dados do meu cartão estão apagados. Preciso fazer um novo?
Os dados e a foto que constam no cartão devem possibilitar a identificação da pessoa que tem direito ao benefício da gratuidade e, portanto, o está utilizando. Não estando legíveis, o recomendado é que sejam seguidos os procedimentos para solicitação de 2ª via. É muito importante que o beneficiário cuide bem de seu cartão. Ele não pode ser dobrado, amassado, rabiscado, riscado ou aproximado de fontes de calor. Nunca use produtos corrosivos para limpar o cartão, como éter e acetona. Mas pode utilizar um paninho com álcool.
Solicitei o cancelamento do meu cartão, mas agora o encontrei. Posso descancelar?
Não é possível reverter o cancelamento de um cartão. É necessária a geração de um novo cartão, portanto devem ser seguidos os procedimentos para solicitação de 2ª via.
Posso atualizar meus dados de cadastro?
Sim. Para isso dirija-se a uma das lojas de gratuidade Riocard com a documentação necessária.
Para mais orientações sobre como proceder entre em contato com o Riocard Mais Atende, através do telefone (21) 2127-4000 ou (24) 2103-5100 (somente para usuários de Petrópolis).
Para encontrar o ponto mais próximo de você, acesse: https://ondeestamos.riocardmais.com.br/
Exceções!
Para os idosos de algumas cidades mais distantes de uma loja de gratuidade Riocard Mais há também a opção de comparecer no ponto de atendimento do seu município:
Residências localizadas no município de:
● Macaé
Para informações entre em contato com a Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social, Direitos Humanos e Acessibilidade de sua cidade através dos seguintes canais:
- Telefone: (22) 99704-5165
- E-mail: [email protected]
● Duque de Caxias, Guapimirim, Magé e Mangaratiba
Rua General Mitre, 228 Jardim 25 de Agosto – D. Caxias (Setransduc - Próximo ao Colégio Roberto Silveira).
Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 08h às 12h e das 13h às 17h 3)
● Saquarema:
Empresa Rio Lagos Transportes Ltda Av. Saquarema, nº 3.456 Bairro Porto da Roça – Município de Saquarema
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 12h e das 13h às 16h
Para todos os municípios: Caso seja necessária a geração de um novo cartão, deverá seguir os procedimentos para solicitação de 2ª via.
Como faço para ter isenção do pagamento da taxa de 2ª via?
O idoso residente no município do Rio de Janeiro possui isenção do pagamento da 2ª via, em virtude de uma decisão judicial. Para os residentes de outros municípios, em caso de roubo ou furto o idoso deverá ter em mãos o Boletim de Ocorrência em cuja descrição conste o roubo do seu cartão. Ele deverá ser apresentado no dia da retirada da 2ª via, com o restante da documentação obrigatória para emissão do cartão.
O que acontece em caso de perda, roubo ou furto do cartão?
Você deve entrar em contato com o Riocard Mais Atende através do telefone (21) 2127-4000 ou (24) 2103-5100 (somente para usuários de Petrópolis) e solicitar imediatamente o cancelamento do cartão.
O prazo para o cancelamento físico é de até 48 horas.
Exceção:
Idosos residentes em Macaé: Para informações entre em contato com a Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social, Direitos Humanos e Acessibilidade de sua cidade através dos seguintes canais:
- Telefone: (22) 99704-5165
- E-mail: [email protected]
Meu cartão Sênior deixou de funcionar. O que fazer?
Verifique se o cartão apresenta algum dano, como quebra ou amassado. Caso seja necessária a geração de um novo cartão, deverá seguir os procedimentos para solicitação de 2ª via.
Se o cartão estiver em perfeito estado, mas não for apresentada nenhuma mensagem no validador do ônibus, compareça em uma das lojas de gratuidade RioCard Mais, com seu documento de identificação original, para análise técnica do cartão.
Para encontrar o ponto mais próximo de você, acesse: https://ondeestamos.riocardmais.com.br/
Exceções!
Para os idosos de algumas cidades mais distantes de uma loja de gratuidade Riocard Mais há também a opção de comparecer no ponto de atendimento do seu município:
Residências localizadas no município de:
• Macaé
Para informações entre em contato com a Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social, Direitos Humanos e Acessibilidade de sua cidade através dos seguintes canais:
- Telefone: (22) 99704-5165
- E-mail: [email protected]
● Duque de Caxias, Guapimirim, Magé e Mangaratiba
- Rua General Mitre, 228 Jardim 25 de Agosto – D. Caxias (Setransduc - Próximo ao Colégio Roberto Silveira)
- Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 08h às 12h e das 13h às 17h
● Saquarema:
- Empresa Rio Lagos Transportes Ltda Av. Saquarema, nº 3.456 Bairro Porto da Roça – Município de Saquarema
- Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 12h e das 13h às 16h.
