FAQ da categoria:
App Riocard Mais > Cancelamento de Cartão no APP
É possível realizar cancelamento de cartão através do App Riocard Mais?
No aplicativo, é possível cancelar apenas os cartões que estão salvos na função "Meus Cartões". É importante notar que você só pode cancelar cartões registrados no seu CPF e vinculados a algum comprador.
Realizei o cancelamento do meu cartão através do App Riocard Mais, e ao consultar o saldo para transferência, verifiquei que se encontra diferente do momento do cancelamento. O que aconteceu com meus créditos?
As informações de saldo de cartões físicos podem levar até 48h para serem atualizados no aplicativo.
Posso solicitar minha segunda via do meu cartão através do App?
Não. A segunda via do cartão deverá ser solicitada através do site, na área logada do comprador com login e senha. Caso seu cartão seja um Vale-Transporte, associado a empresa, a segunda via deverá ser solicitada ao seu empregador.
Para solicitar uma segunda via após o cancelamento do cartão, siga estas etapas:
- Faça login no nosso site.
- Vá para "Pedidos" > "Solicitar segunda via de cartão".
- Selecione o usuário desejado e prossiga.
- Escolha a forma de recebimento do cartão, confirme e conclua.
Se optar por retirar o cartão na loja, certifique-se de levar o recibo de entrega disponível após a confecção do cartão.
Não consegui realizar o cancelamento do meu cartão através do App. Como devo proceder?
Caso haja boleto de não devolução de cartão pendente de pagamento com prazo igual ou maior que 30 dias, o comprador ficará bloqueado para realizar qualquer tipo de cancelamento, até que haja a quitação do mesmo.
Siga estas etapas para emissão do boleto de não devolução de cartão:
- Faça login no nosso site.
- Acesse "Cartões" > "Cancelar cartões".
- Localize o pedido de cancelamento que deseja efetuar o pagamento e clique no ícone do boleto. Se o cancelamento foi realizado pelo aplicativo, selecione o cartão cancelado e clique em "cancelar cartão" para visualizar o boleto de não devolução do cartão.
Tentei cancelar meu cartão Vale-Transporte através do APP, e não permitiu informando que meu cartão está desassociado. Como devo proceder?
O cancelamento através do App só será possível para cartões que estejam associados a algum comprador.
Caso deseje, o cadastro e a associação poderá ser realizada no site https://atende.riocardmais.com.br/infograficos/saiba-como-cadastrar-usuario-com-cartao-personalizado-usuario-existente
O que acontece com o saldo do cartão cancelado?
Se o cartão estiver associado a uma conta no site, os créditos serão disponibilizados na Bolsa de Crédito do Usuário e poderão ser transferidos para a nova via mediante solicitação no site.
Como faço para recuperar os créditos do cartão cancelado?
Assim que tiver em mãos a 2ª via do seu cartão, desbloqueie-o no site https://www.riocardmais.com.br/Para_voce
- Entre com seu login e senha do site.
- Vá em: Pedidos > Transferência do saldo do cartão cancelado para a segunda via.
- Marque o usuário desejado > Avançar > Encerrar.
Após confirmação, seus créditos serão liberados no novo cartão em até 48 horas.
O que fazer em caso de mau funcionamento do cartão?
Vá a uma loja para análise técnica. Caso seja constatado o mau funcionamento, será emitida uma nova via gratuitamente para o usuário.
Qual o prazo de entrega da 2ª via do cartão?
A entrega domiciliar é a forma mais prática e segura de receber o seu Riocard Mais, em apenas 5 dias úteis. Para retirada em nossas lojas o prazo é de 3 dias úteis para as cidades da região metropolitana e de 4 dias úteis para as cidades da região serrana.
Verifiquei que meu cartão foi cancelado sem que eu tenha solicitado. O que devo fazer?
Vá até uma loja Riocard Mais portando documento de identificação oficial com foto, comprovante de compra e o cartão, e solicite a análise do ocorrido.
