Dúvidas frequentes

Para realizar a alteração do e-mail cadastrado basta enviar uma solicitação para: [email protected] anexando a documentação obrigatória. Além disso, é indispensável enviar também o formulário de solicitação devidamente preenchido, disponível aqui. Verifique aqui a relação de documentos necessários: https://www.riocardmais.com.br/Downloads-para-empresa

Basta que o portador do cartão vá a loja Riocard Mais próxima (exceto Loja CIAD) e solicite a troca.

Todas as informações de saldo, extrato, benefícios e dados cadastrais são migrados no ato da troca para o novo Vale-Transporte Riocard Mais.

Não. A troca deverá ser feita pelo próprio usuário, apenas um cartão por pessoa.

Antes de realizar a troca, você deverá criar um cadastro para você no site https://www.riocardmais.com.br/Para_empresas e associar o cartão. Assim, você garante também a recuperação do seu saldo em caso de perda ou roubo do cartão.

Fique tranquilo, todas as informações referentes ao antigo cartão são migradas no ato da troca para o novo Riocard Mais.

Sim, exceto a loja CIAD. Para encontrar a loja mais próxima acesse ondeestamos.riocardmais.com.br.

Vá até a página de login do site, clique em “Esqueceu a senha?”, informe o CPF/CNPJ cadastrado, digite o texto da imagem e clique em enviar.

O sistema enviará uma senha provisória para o e-mail cadastrado, que deverá ser utilizada para acessar a área de alteração para a nova senha ...

Por medidas de segurança, as recargas ficam disponíveis para validação nos meios de transporte por um período máximo de 120 dias. Após este prazo, as recargas serão efetuadas somente nos Terminais de Consulta.

A recarga é enviada para os validadores das três linhas de ônibus ou do meio de transporte mais utilizado nos últimos 30 dias de uso. Você pode consultar em: https://www.riocardmais.com.br/consulta/validacaoRecarga para onde sua recarga foi enviada. Basta digitar o número do cartão que vem no seu acessório para localizar o ...

Basta recarregá-lo para continuar seu uso normalmente.

Não, a integração será realizada normalmente.

Por decisão judicial, desde o dia 08/05/2019 as recargas dos cartões Riocard Mais não têm prazo de validade, ou seja, não expiram.

A decisão não possui efeito retroativo, portanto, cargas expiradas até 07/05/2019 não possuem estorno.