Dúvidas frequentes

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Dúvidas Frequentes

28/08/2024 11:53

Sim. Basta cadastrar o cartão associando ao seu CPF e realizar a declaração de renda. Se enquadrado nas regras do benefício, o cartão passará a seguir as mesmas características do benefício tarifário do Bilhete Único Intermunicipal (BUI).

28/08/2024 11:52

Você pode acessar o site https://www.riocardmais.com.br/Para_voce e solicitar imediatamente o cancelamento do cartão. Caso prefira, entre em contato com a gente:


28/08/2024 11:52

Se o cartão estiver associado a uma conta no site, os créditos serão disponibilizados na Bolsa de Crédito do Usuário, num prazo de 4 (quatro) dias corridos após a confirmação do pagamento do boleto, e poderão ser transferidos para um novo cartão mediante solicitação no site.

28/08/2024 11:51


Vá a uma loja para análise técnica. Caso seja constatado o mau funcionamento, será emitida uma nova via gratuitamente para o usuário.

28/08/2024 11:51

Você deverá registrar uma ocorrência em um dos nossos canais de atendimento.

Entre em contato com a gente:


Você deverá registrar uma ocorrência em um dos nossos canais de atendimento.

Entre em contato com a gente:

  • Pelo Tomais no WhatsApp, no número (21) 2127-4000 ouclique aqui.
  • No site h ...
28/08/2024 11:50
  • Reinsira seu cartão na máquina.
  • O valor inserido anteriormente aparecerá na tela como opção de reembolso.
  • Selecione a opção de utilizar este valor na recarga.

Atenção: caso o valor inserido for menor que uma tarifa modal básica vigente no município do Rio, a máquina solicitará o complemento do valor ...

28/08/2024 11:49

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28/08/2024 11:47

Você pode devolvê-lo em nosso posto de coleta de achados e perdidos, na loja localizada na Rua Uruguaiana, 7 - Centro, Rio de Janeiro.

28/08/2024 11:47

Em todos os casos será emitido um boleto de cobrança da taxa pela não devolução do cartão, porém você poderá solicitar isenção de pagamento em caso de roubo ou furto do seu cartão caso tenha um boletim de ocorrência relatando o fato.

28/08/2024 11:46

Vá até uma loja Riocard Mais com o BO e documento oficial com foto. Para encontrar a loja mais próxima de você acesse ondeestamos.riocardmais.com.br.


Atenção: é essencial que no Boletim de Ocorrência conste a informação que seu cartão foi roubado junto aos demais itens.

28/08/2024 11:45

O valor da cobrança é calculado em sete vezes o valor da tarifa básica vigente do município do Rio de Janeiro. Veja o valor da tarifa vigente: https://www.riocardmais.com.br/tarifas

28/08/2024 11:45

Os créditos remanescentes no cartão não poderão ser transferidos para a Bolsa de Crédito.

O processo para a transferência dos créditos possui um prazo de 4 dias corridos a contar da confirmação do pagamento do boleto. Sem a transferência para a Bolsa de Crédito, não é possível resgatar o saldo ...

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