Dúvidas frequentes

FAQ da categoria:

Produtos e Serviços > Cartão Expresso

Como funciona a validação da recarga do meu cartão Riocard Mais Expresso nas linhas ou transportes que mais utilizo?
Produtos e Serviços Cartão Expresso

A recarga é enviada para os validadores das três linhas de ônibus ou do meio de transporte mais utilizado nos últimos 30 dias de uso.


Você pode consultar em:https://www.riocardmais.com.br/consulta/validacaoRecarga para onde sua recarga foi enviada. Basta digitar o número do cartão para localizar o meio de transporte ou as três linhas mais utilizadas.

Caso as linhas ou transportes para onde enviaram minha recarga não sejam utilizados por um certo período, não será feita a recarga? Há alguma forma de garanti-la?
Produtos e Serviços Cartão Expresso

Por medidas de segurança, as recargas ficam disponíveis para validação nos meios de transporte por um período máximo de 120 dias. Após este prazo, as recargas serão efetuadas somente nos Terminais de Consulta ou App Riocard Mais e realizar a validação no seu próprio celular, na função Valida Mais (desde que o aparelho possua a tecnologia NFC). Para localizar o Terminal de Consulta mais próximo, acesse: ondeestamos.riocardmais.com.br.

É possível resgatar os créditos de um cartão Riocard Mais Expresso em dinheiro?
Produtos e Serviços Cartão Expresso

Sim, desde que ele esteja cadastrado no site:https://www.riocardmais.com.br/compradorperfil

Antes de solicitar o resgate de crédito em loja, é necessário que o cartão já esteja cancelado ou o processo de devolução por Comodato em loja já tenha sido realizado.

Somente após esse procedimento, poderá solicitar o resgate de crédito. É necessário comparecer a uma loja Riocard Mais comparecendo a uma loja com RG e CPF original.

Deverá ser informada uma conta bancária da mesma titularidade do cadastro e, consequentemente, do favorecido do pedido.

Após a abertura de protocolo em loja, é necessário aguardar 7 dias úteis para a resposta do depósito dos valores.

Caso não deseje cadastrar o cartão no site, poderá utilizar os créditos do cartão até o final e depois devolvê-lo em uma loja (desde de que o mesmo esteja em bom estado de conservação e funcionamento) para receber de volta os R$ 4,30 do depósito de garantia.

Paguei uma recarga do meu cartão Riocard Mais Expresso através de boleto, mas errei o valor. O que acontece quando agora?
Produtos e Serviços Cartão Expresso

Se o boleto for pago com diferença a menor, ou seja, abaixo do valor total do boleto, entre em contato com a gente nos canais abaixo informando o ocorrido:

Será necessário realizar depósito da diferença para que o procedimento seja liberado.

No caso do boleto pago a maior, com valor acima do total, a diferença constatada será creditada na Bolsa de Crédito do Comprador.

O que fazer no caso de pagamento de boleto em duplicidade?
Produtos e Serviços Cartão Expresso

Vá a uma loja ou entre em contato com o Riocard Mais Atende através do telefone (21) 2127-4000 para solicitar a devolução do valor pago em duplicidade.

É necessário possuir os comprovantes de pagamento. A equipe técnica fará uma avaliação do caso e encaminhará para ressarcimento.

Ao adquirir um cartão Riocard Mais Expresso pelo site, posso solicitar entrega domiciliar?
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Sim, com o custo adicional da entrega. Para saber as tarifas, clique aqui e acesse.

Fiz um pedido de cartão Riocard Mais Expresso, mas ele não foi enviado e, no andamento, é indicado que o usuário já possui um cartão. Como solicitar a devolução da taxa de entrega?
Produtos e Serviços Cartão Expresso

Esta situação pode acontecer quando, no decorrer do processo de produção do cartão, o usuário adquiriu um outro cartão. O sistema identifica essa aquisição e suspende o envio do novo cartão solicitado anteriormente.

Em casos como esse ou de divergência de informações, entre em contato com a gente:

Após a chegada do cartão Riocard Mais Expresso, como efetuo o desbloqueio?
Produtos e Serviços Cartão Expresso

Acesse o site com seu login e senha, vá ao menu “cartões”, clique em “desbloquear cartões”, marque a opção “desbloquear todos”, em seguida “confirmar”.

Esqueci minha senha para acesso ao site, o que fazer?
Produtos e Serviços Cartão Expresso

Vá até a página de login do site, clique em “Esqueceu a senha?”, informe o CPF/CNPJ cadastrado, digite o texto da imagem e clique em enviar.

O sistema enviará uma senha provisória para o e-mail cadastrado, que deverá ser utilizada para acessar a área de alteração para a nova senha do comprador. A senha provisória deve ser trocada imediatamente após o login, pois após o prazo para troca da senha não será possível efetuar o processo. Você deve utilizar uma combinação de letras e/ou números, contendo entre 06 e 08 dígitos. Confirme a nova senha e clique em alterar.

Não estou conseguindo realizar meu cadastro/login no site. O que devo fazer?
Produtos e Serviços Cartão Expresso

Verifique primeiro a mensagem de erro que o site te retorna e se todos os dados estão preenchidos corretamente.

Lembre-se que seu CPF deve estar ativo e atualizado junto à Receita Federal, e os dados inseridos para cadastro no site devem ser compatíveis com os dados que você forneceu à Receita. 

Caso o erro persista, entre em contato com a gente:

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