Dúvidas frequentes

Baixe o Aplicativo Riocard Mais no seu telefone. Nele é possível consultar todas as informações de saldo, extrato e ainda realizar recargas.

Você também pode consultar seu extrato nos equipamentos disponíveis nas lojas Siqueira Campos, Central, Carioca, Petrópolis, Méier, Nova Iguaçu, Niterói, Caxias, Campo Grande e Friburgo; ou solicitar o extrato a um atendente em qualquer loja Riocard Mais. Para encontrar a loja mais próxima acesse ondeestamos.riocardmais.com.br

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No aplicativo Riocard Mais você pode consultar seu extrato dos últimos 5 anos, bem na palma da sua mão!

Você também pode consultar seu extrato nos equipamentos disponíveis nas lojas Siqueira Campos, Central, Carioca, Petrópolis, Méier, Nova Iguaçu, Niterói, Caxias, Campo Grande e Friburgo; ou solicitar o extrato a um atendente em qualquer loja Riocard Mais. Para encontrar a loja mais próxima acesse ondeestamos.riocardmais.com.br

Basta devolver o cartão Expresso em qualquer loja e solicitar a liberação do seu CPF.

O CPF estará disponível para associar ao novo cartão em até 10 dias.

Você deverá registrar uma ocorrência em um dos nossos canais de atendimento.

Entre em contato com a gente:

• Pelo Tomais no WhatsApp, no número (21) 2127-4000 ouclique aqui.
• No site https://atende.riocardmais.com.br/ 
• Nas Redes Sociais da Riocard Mais (Instagram, Facebook).
• Nas Lojas Riocard Mais,clique aquiverifique a mais próxima a você.

Para dar entrada no atendimento é necessário possuir as seguintes informações:

• Local e n° do terminal;
• Data e hora do fato (aproximada);
• Valor inserido;
• N° do cartão.

Atenção: caso o cartão não esteja cadastrado no site, será necessário apresentar os comprovantes de recargas anteriores.

1. Reinsira seu cartão na máquina.
2. O valor inserido anteriormente aparecerá na tela como opção de reembolso.
3. Selecione a opção de utilizar este valor na recarga.

Atenção: caso o valor inserido for menor que uma tarifa modal básica vigente no município do Rio, a máquina solicitará o complemento do valor para finalizar a recarga.

Você deverá registrar uma ocorrência em um dos nossos canais de atendimento.

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• No site https://atende.riocardmais.com.br/ 
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Você pode devolvê-lo em nosso posto de coleta de achados e perdidos, na loja localizada na Rua Uruguaiana, 7 - Centro, Rio de Janeiro.

Não há um cartão específico do VLT, qualquer cartão Riocard Mais é aceito em todos os meios de transporte. Para devolução dos R$ 4,30 como recompra do cartão, basta dirigir-se a uma das lojas com o cartão em mãos. Veja os endereços através do site: https://ondeestamos.riocardmais.com.br/

Em todos os casos será emitido um boleto de cobrança da taxa pela não devolução do cartão. O valor da taxa continua sendo calculado em sete vezes o valor da tarifa modal. Veja o valor da tarifa vigente no site https://www.riocardmais.com.br/tarifas

Porém, você poderá solicitar isenção de pagamento em caso de roubo ou furto do seu cartão caso tenha um boletim de ocorrência relatando o fato.