FAQ da categoria:
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Como funciona a Biometria facial?
Para atender ao Decreto 45.749/16, que regulamenta a implantação do controle biométrico, foram instaladas câmeras junto aos validadores dos ônibus, que fotografam o usuário assim que ele passa o cartão. O sistema de reconhecimento facial verifica se o usuário é o titular do cartão, conferindo se o rosto do portador é o mesmo da foto do cadastro. Caso o usuário não seja reconhecido, um técnico será acionado para auditar o caso e, se a divergência for confirmada, um laudo será emitido. Cada ocorrência é composta de um ou mais laudos para conclusão e aplicação das suspensões.
Clique aqui para ler na íntegra o Decreto 45.749/16, que regulamenta a implantação do controle biométrico.
Preciso de um extrato maior que 90 dias, o que fazer?
No aplicativo Riocard Mais você pode consultar seu extrato dos últimos 5 anos, bem na palma da sua mão! Você também pode consultar seu extrato nos equipamentos disponíveis nas lojas Siqueira Campos, Central, Carioca, Petrópolis, Méier, Nova Iguaçu, Niterói, Caxias, Campos, Campo Grande e Friburgo; ou solicitar o extrato a um atendente em qualquer loja Riocard Mais. Para encontrar a loja mais próxima acesse ondeestamos.riocardmais.com.br.
Não tenho acesso a smartphone ou aplicativos, como verificar meu extrato?
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Como faço para verificar o extrato de utilização de um cartão?
Baixe o Aplicativo Riocard Mais no seu telefone. Nele é possível consultar todas as informações de saldo, extrato e ainda realizar recargas.
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O Minha Conta mudou?
Sim! O Minha Conta evoluiu para se adaptar a você. Agora, com o app Riocard Mais, você pode acessar seu saldo e extrato onde estiver, na palma da sua mão. Baixe já o App Riocard Mais e ganhe mais praticidade para o seu dia a dia.
Que outros motivos podem gerar a suspensão do benefício do Bilhete Único Intermunicipal?
Além da Biometria Facial, há outras regras que regem a concessão do benefício do Bilhete Único Intermunicipal, tais como:
- Idade acima de 06 anos e máxima de 64 anos.
- Possuir renda mensal igual ou menor ao teto estipulado para elegibilidade ao benefício.
Possuo cartão habilitado com o Bilhete Único Intermunicipal e não tenho foto no cadastro. Com que foto o sistema faz o reconhecimento?
A partir do momento que você aproximou seu cartão em um validador de um ônibus com câmeras de reconhecimento facial pela primeira vez, o sistema fará a captura da imagem e salvará a mesma no cadastro do cartão. A partir daí esta será a foto utilizada para comparação nos demais usos.
O que acontecerá caso eu não recadastre dentro do prazo estipulado?
Seu benefício será suspenso até que você realize o recadastramento.
Qual o prazo que tenho para me recadastrar?
Para Estudante SEEDUC (Secretaria de Estado de Educação) e Bilhete Único Intermunicipal, o prazo é de 5 dias úteis.
Para Sênior e Vale Social, o prazo é de 10 dias úteis.
Para Escolar, Especial e PLU (Passe Livre Universitário), o prazo varia de acordo com a regra de cada município. clique aqui para saber mais.
Após o meu recadastramento, o meu benefício será habilitado na hora?
Cada benefício possui uma regra específica de suspensão e recadastramento. Para saber mais, acesse https://www.riocardmais.com.br/BiometriaFacial
