Dúvidas frequentes

Sim. Basta cadastrar o cartão associando ao seu CPF e realizar a declaração de renda. Se enquadrado nas regras do benefício, o cartão passará a seguir as mesmas características do benefício tarifário do Bilhete Único Intermunicipal (BUI).

Você pode acessar o site https://www.riocardmais.com.br/Para_voce e solicitar imediatamente o cancelamento do cartão. Caso prefira, entre em contato com a gente:

• Pelo Tomais no WhatsApp, no número (21) 2127-4000 ou clique aqui.
• Nas Redes Sociais da Riocard Mais (Instagram, Facebook).
• Nas Lojas Riocard Mais,clique aqui verifique a mais próxima a você.

O prazo para o cancelamento físico é de até 48 horas.

Não esqueça de confirmar se seu cartão está cadastrado antes de solicitar o cancelamento; do contrário não será possível recuperar os créditos.

Se o cartão estiver associado a uma conta no site, os créditos serão disponibilizados na Bolsa de Crédito do Usuário, num prazo de 4 (quatro) dias corridos após a confirmação do pagamento do boleto, e poderão ser transferidos para um novo cartão mediante solicitação no site.

Vá a uma loja para análise técnica. Caso seja constatado o mau funcionamento, será emitida uma nova via gratuitamente para o usuário.

Você deverá registrar uma ocorrência em um dos nossos canais de atendimento.

Entre em contato com a gente:

Você deverá registrar uma ocorrência em um dos nossos canais de atendimento.

Entre em contato com a gente:

• Pelo Tomais no WhatsApp, no número (21) 2127-4000 ouclique aqui.
• No site https://www.riocardmais.com.br/atendimento
• Nas Redes Sociais da Riocard Mais (Instagram, Facebook).
• Nas Lojas Riocard Mais,clique aquiverifique a mais próxima a você.

Será necessário informar:

• Local e n° do terminal;
• Data e hora do fato (aproximada);
• Valor inserido;
• N° do cartão.

Atenção: caso o cartão não esteja cadastrado no site, será necessário apresentar os comprovantes de recargas anteriores.

• Reinsira seu cartão na máquina.
• O valor inserido anteriormente aparecerá na tela como opção de reembolso.
• Selecione a opção de utilizar este valor na recarga.

Atenção: caso o valor inserido for menor que uma tarifa modal básica vigente no município do Rio, a máquina solicitará o complemento do valor para finalizar a recarga.

Você deverá registrar uma ocorrência em um dos nossos canais de atendimento.

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• No site https://www.riocardmais.com.br/atendimento
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• Nas Lojas Riocard Mais,clique aquiverifique a mais próxima a você.

Você pode devolvê-lo em nosso posto de coleta de achados e perdidos, na loja localizada na Rua Uruguaiana, 7 - Centro, Rio de Janeiro.

Em todos os casos será emitido um boleto de cobrança da taxa pela não devolução do cartão, porém você poderá solicitar isenção de pagamento em caso de roubo ou furto do seu cartão caso tenha um boletim de ocorrência relatando o fato.

Vá até uma loja Riocard Mais com o BO e documento oficial com foto. Para encontrar a loja mais próxima de você acesse ondeestamos.riocardmais.com.br.

Atenção: é essencial que no Boletim de Ocorrência conste a informação que seu cartão foi roubado junto aos demais itens.