Dúvidas frequentes

Você pode recarregar seu cartão em diversos pontos da rede de recarga Riocard Mais:

• Site Recarga Mais
• App Riocard Mais
• Lojas Riocard Mais
• Máquinas de Recarga

Atenção: para encontrar o ponto mais próximo de você, acesse ondeestamos.riocardmais.com.br.

Se você possui um telefone com NFC e Android 9.0 ou superior, você pode baixar o App Riocard Mais e realizar a validação no seu próprio celular, na função Valida Mais.

Você também pode validar sua recarga encostando seu cartão em qualquer Terminal de Consulta. Para encontrar o ponto mais próximo, acesse ondeestamos.riocardmais.com.br

Além disso, se você utiliza seu cartão com frequência, a recarga também pode ser validada nos validadores das três linhas de ônibus ou do meio de transporte mais utilizado nos últimos 30 dias de uso.

A recarga é enviada para os validadores das três linhas de ônibus ou do meio de transporte mais utilizado nos últimos 30 dias de uso.

Você pode consultar clicando aqui para onde sua recarga foi enviada. Basta digitar o número do cartão para localizar o meio de transporte ou as três linhas mais utilizadas.

Por medidas de segurança, as recargas ficam disponíveis para validação nos meios de transporte por um período máximo de 120 dias. Após este prazo, as recargas serão efetuadas somente nos Terminais de Consulta ou possui um telefone com NFC e Android 9.0 ou superior, você pode baixar o App Riocard Mais e realizar a validação no seu próprio celular

Para localizar o Terminal de Consulta mais próximo, acesse ondeestamos.riocardmais.com.br.

Não. Todos os cartões Empresariais já são entregues pronto para uso.

Você deverá registrar uma ocorrência em um dos nossos canais de atendimento.

Entre em contato com a gente:

• Pelo Tomais no WhatsApp, no número (21) 2127-4000 ou clique aqui.
• No site https://www.riocardmais.com.br/atendimento
• Nas Redes Sociais da Riocard Mais (Instagram, Facebook).
• Nas Lojas Riocard Mais,clique aqui verifique a mais próxima a você.

Para dar entrada no atendimento é necessário possuir as seguintes informações:

• Local e n° do terminal;
• Data e hora do fato (aproximada);
• Valor inserido;
• N° do cartão.

Atenção: caso o cartão não esteja cadastrado no site, será necessário apresentar os comprovantes de recargas anteriores.

Você pode devolvê-lo em nosso posto de coleta de achados e perdidos, na loja localizada na Rua Uruguaiana, 7 - Centro, Rio de Janeiro.

Se você possui um cartão Empresarial com saldo inferior a uma tarifa modal e deseja resgatar os créditos, compareça a uma loja Riocard Mais portando:

• Cartões físicos a terem seus créditos resgatados;
• Documento de identificação com foto do portador;
• Carta em papel timbrado da empresa autorizando o portador a realizar o resgate dos créditos. Na carta deve conter: dados do comprador, dados do portador, nº do pedido, lista dos cartões e dados bancários da empresa. O titular da conta deve ser o mesmo comprador cadastrado no site.

Será realizado o processo de recompra do casco, pagando-se no momento do atendimento R$ 4,30 por unidade, limitando-se a 20 cartões por comprador ao dia.

O valor de tarifa modal mínima, será considerado a do Município da solicitação.

Os valores do resíduo dos cartões Pessoa Jurídica serão depositados na conta corrente da mesma com o prazo de até 15 dias a partir da entrega, com exceção da loja de Campos que necessitará de até 21 dias.

Os clientes que ultrapassarem a quantidade de 20 cartões por dia e tiverem contrato do serviço Gestão+VT deverão entrar em contato com através do e-mail [email protected].

No momento da solicitação o cliente deverá preencher o formulário de pedido de resgate de créditos corretamente.

Sim. Basta solicitar um orçamento através do e-mail [email protected].

Não. Todos os cartões Empresariais já saem para entrega registrados no cadastro do comprador.