FAQ da categoria:
Produtos e Serviços > Cartão Digital
Posso habilitar meu cartão para Bilhete Único Intermunicipal (BUI)?
Não. O cartão Digital não permite habilitar o Bilhete Único Intermunicipal (BUI).
Ter o Bilhete Único Carioca habilitado no meu Cartão Digital desativa o benefício do meu cartão físico?
Não, o benefício continua liberado em ambos os cartões, sem a necessidade de escolher entre um benefício e outro.
Posso pagar a passagem de outra pessoa com Cartão Digital?
O pagamento para outras pessoas pode ser realizado, porém os benefícios tarifários como Bilhete Único Carioca só serão aplicados a uma passagem.
Estou encostando o celular no validador online e não está pagando a passagem. Qual a posição certa para fazer isso?
Você deve manter a frente do celular com o visor de frente para você, e encostar o verso do aparelho no validador. Note que o local onde o NFC está ativado vai aparecer
Qual a diferença entre o pin e a senha de login?
Assim como em aplicativos bancários, onde você possui uma senha eletrônica para acesso ao aplicativo e uma "senha do cartão" para validar transações, no app Riocard Mais você também possui essas duas autenticações.
A senha do login lhe permite acessar o aplicativo trazendo os dados do seu cadastro. Já o pin faz a autenticação, por segurança, as transações no seu Cartão Digital. Ele será necessário a cada utilização do Cartão Digital.
Caso prefira, pode substituir a validação do pin pela validação através de informações biométricas – basta acessar o seu Cartão Digital, clicar em Pin e marcar a opção Usar Biometria.
Meu pin está dando incorreto, o que fazer?
Ao acessar o Cartão Digital, selecione o botão “Alterar pin” e redefina seu pin. Caso o erro persista, entre em contato com a gente:
- Pelo Tomais no WhatsApp, no número (21) 2127-4000 ouclique aqui.
- No site https://atende.riocardmais.com.br/
- Nas Redes Sociais da Riocard Mais (Instagram, Facebook).
- Nas Lojas Riocard Mais,clique aquiverifique a mais próxima a você.
Estou encostando o celular no validador online e não está pagando a passagem. Qual a posição certa para fazer isso?
Mantenha a frente do celular (com o visor voltado para você) e encoste o verso no validador. O local onde o NFC está ativado deve aparecer com uma tela verde, indicando que está autorizado a passar. Procure não mexer no celular enquanto faz isso.
Caso a tela de confirmação não apareça, verifique se o validador é online e compatível com a tecnologia NFC.
Ao passar o Cartão Digital no validador a passagem foi descontada, mas não liberou a catraca, o que fazer?
Caso seja realizada uma cobrança e a catraca não tenha sido liberada, esse valor será reembolsado automaticamente em até 48h. Caso precise de ajuda sobre esse assunto, entre em contato com o Tomais pelo WhatsApp, no número (21) 2127-4000 ou no site https://atende.riocardmais.com.br.
Por que não tenho acesso às funções Cartão Digital e Valida Mais?
Atualmente essas funcionalidades estão disponíveis apenas para Android, pois a tecnologia dos nossos cartões não é lida pelo iOS.
