Verifique se o cartão apresenta algum dano, como quebra ou amassado. Caso seja necessária a geração de um novo cartão, deverá seguir os procedimentos para solicitação de 2ª via. Se o cartão estiver em perfeito estado, mas não for apresentada nenhuma mensagem no validador do ônibus, compareça em uma das lojas de gratuidade Riocard Mais no município do Rio de Janeiro, com seu documento de identificação original, para análise técnica do cartão.
É importante que o aluno preste atenção na mensagem que aparece no validador e consulte a orientação disponível aqui.
